loader
bg-category
צעד אחד קרוב יותר לטיסה חופשית: איך לנהל משא ומתן עם חברות תעופה

שתף עם החברים שלך

אני לטוס לניו יורק לעתים קרובות למדי ואני כמעט תמיד לקחת JetBlue. בנוסף להיות זול ויש לך חוויית לקוח מעולה, אתה מקבל נקודות בונוס עבור ההזמנה באינטרנט כי לתרגם טיסה חינם די בקרוב. אבל היתה לי בעיה עם נקודות הטיסה שלי בפעם האחרונה. הנה איך לתקן את זה. השתמשתי בתעודת מתנה כדי להזמין טיסה הלוך ושוב שלי מ- NYC, אבל JetBlue אינה לוקחת אישורי מתנה באתר האינטרנט שלה. כי הייתי צריך להזמין את הטיסה שלי, נציג אמר לי שאני לא מקבל את נקודות בונוס עבור ההזמנה באינטרנט (100 נקודות בונוס = טיסה חינם).

זה לא הזמן להגיד "בסדר" וללכת. הסברתי איך אני מבוקש כדי להשתמש באתר האינטרנט, אבל זה לא ייתן לי. אז פשוט שאלתי אותה בנימוס רב, "מה אתה יכול לעשות כדי לעזור לי לקבל את הנקודות האלה?"

שימו לב איך לא אמרתי "האם אתה בטוח שאני לא יכול לקבל את הנקודות האלה?" בכל פעם משהו יהיה כרוך בעבודה יותר, אנשים אוהבים להגיד לא. אם אתה reframe את השאלה, לא "אתה" אבל "איך אתה יכול", תקבל תוצאות די מדהים.

בכל אופן, היא העמידה אותי במקומה, דיברה עם המנהל שלה ונתנה לי את החדשות הטובות: הם יכלו להעניק לי את הנקודות למרות שהזמנתי בטלפון! מגניב.

בערך 2 חודשים מאוחר יותר, בדקתי את חשבון JetBlue שלי שם לב שהם לא זוכה לי את הסכום. שוב, זה לא הזמן ללכת. התקשרתי אליהם, הסברתי את המצב, והם הסכימו בשמחה לזכות לי בנקודות.

כמה גדול takeaways כאן: ראשית, זה היה קל להתמודד עם JetBlue כי הם חברה המתמקדת חוויית הלקוח. זו הסיבה שחלק מהאנשים משלמים יותר עבור חברות מסוימות: אם יש להם בעיה, הם יודעים שזה יטופל נכון (זה גם למה אני משלם יותר עבור פריטים מסוימים גדול הכרטיס). כמו כן, אם אתה רוצה משהו מחברה, פשוט לשאול! רוב החברות הטובות שמחות לחייב לשמור אותך מאושר.

שתף עם החברים שלך

ההערות שלך: